L’Hospital Universitari Son Llàtzer ha posat en marxa un nou sistema d’enquestes digitals per conèixer l’experiència dels usuaris. Aquest mecanisme utilitza l’enviament de missatges SMS oficials des del Servei de Salut de les Illes Balears als pacients que han estat atesos al centre hospitalari.
La iniciativa està dirigida a les persones que han passat per les àrees de consultes externes, urgències, hospitalització i quiròfan. L’objectiu és recollir informació directa sobre l’assistència sanitària rebuda per poder identificar oportunitats de millora en els serveis prestats.
El qüestionari, segons ha informat el centre, ha estat dissenyat per ser breu i completar-se en pocs minuts. A més, el sistema garanteix en tot moment la confidencialitat i l’anonimat de les respostes dels usuaris que decideixin participar en aquesta avaluació de qualitat.
Segons el centre sanitari, la percepció dels pacients actua com un indicador de gran valor per avaluar la qualitat assistencial global. L’anàlisi d’aquestes dades permetrà detectar àrees on cal actuar i reforçar les pràctiques que contribueixen a millorar l’experiència dels ciutadans a l’hospital.
Finalment, el servei hospitalari destaca que la participació ciutadana aporta una visió complementària als indicadors assistencials tradicionals. Aquest enfocament pretén adaptar el funcionament dels serveis mèdics a les expectatives dels ciutadans, identificant necessitats reals mitjançant el coneixement de la seva experiència personal.
Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.